CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, „las Condiciones”) se rigen por el Real Decreto Legislativo n.º 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás leyes complementarias, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de contratación, y las siguientes disposiciones.

Información preliminar

Las Condiciones regulan el acceso, la reserva y la contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web www.rolliodemadrid.com, cuyo titular es:

Asunto

El Prestador actúa como agencia de viajes minorista, prestando servicios directamente a los consumidores finales. En particular, ofrece la posibilidad de contratar actividades turísticas y experiencias de corta duración en la ciudad de Madrid, tales como (i) visitas culturales; (ii) experiencias gastronómicas; (iii) espectáculos culturales; (iv) paquetes que combinan varios de los servicios anteriores; y/o (v) servicios de traslado puntuales.

Los servicios no incluyen el alojamiento en Madrid a cargo del Prestador del servicio y, en ningún caso, se consideran un paquete de viaje (viaje organizado) en el sentido de la legislación aplicable.

La contratación de cualquier servicio (la formalización del contrato) implica la aceptación expresa de las Condiciones.

Proceso de celebración de contratos

La contratación de los servicios ofrecidos por el Proveedor se realiza exclusivamente a través del sitio web, antes del inicio del servicio.

A tal fin, el cliente deberá seleccionar la actividad o el servicio deseado, indicar la fecha y la hora de realización, así como el número de participantes, y facilitar los datos personales necesarios para gestionar la reserva. Antes de formalizar el contrato, el cliente deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones.

El contrato se considerará celebrado (perfeccionado) en el momento en que el cliente finalice el proceso de reserva y se confirme el pago del servicio.

Una vez formalizada la contratación, el proveedor envía al cliente un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.

Precio y pago

Los precios de los servicios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El precio indicado para cada actividad corresponde al importe total por persona y por servicio, en función de los datos que figuran en la descripción concreta de dicha actividad.

El importe total de los servicios debe abonarse en su totalidad en el momento de la reserva a través de los métodos de pago admitidos en la página web. No se aceptan pagos en efectivo.

La reserva no se considerará confirmada hasta que no se haya recibido el pago correspondiente.

La prestación del servicio

Prestamos los servicios en la fecha y hora seleccionadas por el cliente al realizar la reserva, tal y como se indica en la descripción de cada actividad.

El servicio se considerará iniciado en el momento del encuentro con el guía turístico o en el punto de servicio indicado para cada actividad, a la hora señalada. La falta de puntualidad o la ausencia en el lugar y a la hora indicados podrá dar lugar a la pérdida del servicio, sin derecho a reembolso.

El desarrollo, el contenido y la duración de cada actividad se ajustarán a lo establecido en la descripción correspondiente, y podrán dividirse en diferentes fases o servicios (visitas guiadas, conferencias, catering u otros), que podrán ser prestados directamente por el Proveedor o por socios colaboradores.

El Prestador podrá introducir modificaciones no significativas (no sustanciales) en la prestación de los servicios, siempre que sean necesarias para su correcta ejecución, siempre y cuando dichas modificaciones no afecten a la naturaleza fundamental de la actividad contratada.

En caso de que la prestación del servicio se vea afectada por circunstancias ajenas al Proveedor, como las condiciones meteorológicas o las decisiones de los socios colaboradores, el Proveedor adoptará las medidas razonables necesarias para garantizar la correcta prestación del servicio o, en su caso, ofrecerá alternativas equivalentes.

Cada actividad puede estar sujeta a condiciones específicas (por ejemplo, número mínimo o máximo de participantes, idioma, duración o requisitos particulares), que se detallan en la ficha técnica correspondiente y forman parte del contrato.

Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

El cliente podrá cancelar su reserva actual con derecho a reembolso según las siguientes condiciones:

• Cancelaciones realizadas como máximo 7 días antes de la fecha del servicio (o al menos 7 días antes): reembolso del importe abonado en su totalidad.
• Cancelaciones realizadas entre 7 días y 24 horas antes del inicio del servicio: reembolso del 50 % del importe abonado.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación, así como la ausencia del cliente en el lugar y a la hora indicados, no dan derecho a reembolso.

A efectos del cálculo de los plazos mencionados, se tomará como referencia la fecha de inicio del servicio.

Las solicitudes de baja deben presentarse a través de los canales de contacto del proveedor.

Las solicitudes de modificación de la reserva se atenderán en función de la disponibilidad y no están garantizadas. En algunos casos, pueden implicar el pago de importes adicionales.

En caso de que el proveedor rescinda el servicio, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin derecho a indemnización adicional.

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a presentarse puntualmente en el lugar, la fecha y la hora indicados para el inicio de la actividad, así como a facilitar datos veraces durante el proceso de reserva.

Además, debe informar con antelación de cualquier circunstancia que pueda afectar a la correcta prestación del servicio, como alergias, intolerancias alimentarias, necesidades de movilidad u otras condiciones especiales.

Durante el desarrollo de la actividad, el cliente deberá respetar las normas de comportamiento, seguridad e higiene establecidas por el Proveedor y, en su caso, por los socios colaboradores (restaurantes, teatros u otros), adoptando un comportamiento adecuado que no perjudique al resto de participantes ni el desarrollo normal del servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la exclusión del cliente de la actividad, sin derecho a reembolso.

Responsabilidad

El Proveedor es responsable de la correcta prestación de los servicios solicitados. No obstante, determinadas actividades pueden ser prestadas por socios colaboradores (restaurantes, teatros u otros establecimientos), que actúan bajo su propia organización y responsabilidad. En estos casos, dichos socios son directamente responsables de la correcta prestación de los servicios que les competen.

El Proveedor no se hace responsable de los daños o pérdidas que se deriven de: (i) el incumplimiento por parte del cliente de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones; o (ii) circunstancias de fuerza mayor o causas ajenas al control del Proveedor, tales como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incidentes en los servicios de terceros o decisiones adoptadas por socios colaboradores.

El Proveedor adoptará en todo momento las medidas razonables para garantizar la correcta prestación del servicio y, en su caso, para minimizar los posibles incidentes.

Accesibilidad

El Proveedor no garantiza que los servicios sean adecuados para todas las personas, habida cuenta de sus características o de las circunstancias en que se prestan. En particular, es posible que determinadas actividades no sean necesariamente accesibles para personas con movilidad reducida, y que algunos servicios de traslado no estén adaptados para sillas de ruedas.

Menores de edad

Los menores deben ir acompañados en todo momento por un adulto responsable (padre, madre o tutor legal).

El proveedor del servicio podrá denegar la prestación del mismo en caso de que el menor no cuente con el acompañamiento adecuado o no se cumplan las condiciones necesarias para participar en la actividad.

Protección frente a la insolvencia

En caso de que el Organizador se declare en quiebra, se procederá al reembolso de los pagos. El Organizador ha contratado una garantía de protección contra la insolvencia con la aseguradora AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros. Si se deniega la prestación de los servicios debido a la insolvencia del Organizador, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.

Legislación aplicable y jurisdicción

Las partes contratantes, al amparo de las presentes condiciones generales de contratación, se someterán, a elección del viajero, — se someten a la jurisdicción de los tribunales y juzgados correspondientes al domicilio del viajero o a la sede social del empresario, con el fin de resolver cualquier controversia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución del contrato firmado y de las presentes condiciones generales.