ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

Jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: „a Feltételek”) a fogyasztók és a felhasználók védelméről szóló általános törvény és egyéb kiegészítő törvények egységes szerkezetbe foglalt szövegének jóváhagyásáról szóló, november 16-i 1/2007. számú királyi törvényerejű rendelet, az általános szerződési feltételekről szóló, április 13-i 7/1998. számú törvény és az alábbi rendelkezések szabályozzák.

Előzetes információk

A Feltételek szabályozzák a www.rolliodemadrid.com weboldalon keresztül kínált turisztikai szolgáltatásokhoz való hozzáférést, azok lefoglalását és szerződéskötését, amelynek tulajdonosa:

Tárgy

A Szolgáltató kiskereskedelmi utazási irodaként jár el, szolgáltatásokat nyújtva közvetlenül a végső fogyasztóknak. Különösképpen lehetőséget kínál rövid időtartamú turisztikai tevékenységek és élmények szerződésére Madrid városában, mint például (i) kulturális látogatások; (ii) gasztronómiai élmények; (iii) kulturális előadások; (iv) a fenti szolgáltatások közül többet kombináló csomagok; és/vagy (v) eseti transzferszolgáltatások.

A szolgáltatások nem foglalják magukban a Szolgáltató költségére történő madridi éjszakázást, és semmilyen esetben sem minősülnek a vonatkozó jogszabályok értelmében vett utazási csomagnak (szervezett utazásnak).

Bármely szolgáltatás megrendelése (szerződéskötése) a Feltételek kifejezett elfogadását vonja maga után.

Szerződéskötési folyamat

A Szolgáltató által kínált szolgáltatások szerződéskötése kizárólag a weboldalon keresztül történik, a szolgáltatás megkezdése előtt.

Ebből a célból az ügyfélnek ki kell választania a kívánt tevékenységet vagy szolgáltatást, meg kell jelölnie a megvalósítás dátumát és időpontját, valamint a résztvevők számát, és meg kell adnia a foglalás kezeléséhez szükséges személyes adatokat. A szerződéskötés befejezését megelőzően az ügyfélnek kifejezetten el kell fogadnia a jelen Feltételeket.

A szerződéskötés abban a pillanatban tekintendő létrejöttnek (tökéletesítettnek), amikor az ügyfél befejezi a foglalási folyamatot, és a szolgáltatás kifizetése megerősítést nyer.

A szerződéskötés formalizálása után a Szolgáltató egy visszaigazoló e-mailt küld az ügyfélnek a foglalás részleteivel.

Ár és fizetés

A szolgáltatások árai euróban (EUR) vannak feltüntetve, és tartalmazzák az alkalmazandó adókat, kivéve, ha kifejezetten másként van feltüntetve.

Az egyes tevékenységeknél feltüntetett ár a személyenkénti és szolgáltatásonkénti teljes összegnek felel meg, az adott tevékenység konkrét leírásában szereplő adatok függvényében.

A szolgáltatások díját a foglaláskor teljes egészében ki kell fizetni a weboldalon engedélyezett fizetési módokon keresztül. Készpénzes fizetést nem fogadunk el.

A foglalás nem tekinthető megerősítettnek, amíg a fizetés nem érkezett meg megfelelően.

A szolgáltatás nyújtása

A szolgáltatásokat az ügyfél által a foglaláskor kiválasztott dátumon és időpontban nyújtjuk, az egyes tevékenységek leírásában feltüntetetteknek megfelelően.

A szolgáltatás az idegenvezetővel való találkozás pillanatában, vagy az egyes tevékenységekhez megadott szolgáltatási ponton, a megadott időpontban tekintendő megkezdettnek. A pontosság hiánya vagy a megadott helyen és időpontban történő meg nem jelenés a szolgáltatás elvesztését vonhatja maga után, visszatérítéshez való jog nélkül.

Az egyes tevékenységek lefolyása, tartalma és időtartama a vonatkozó leírásban meghatározottak szerint alakul, és különböző fázisokra vagy szolgáltatásokra (vezetett látogatások, előadások, vendéglátás vagy egyebek) tagolódhat, amelyeket közvetlenül a Szolgáltató vagy együttműködő partnerek nyújthatnak.

A Szolgáltató nem jelentős (nem lényegi) módosításokat vezethet be a szolgáltatások végrehajtásában, amennyiben az a megfelelő lebonyolításhoz szükséges, feltéve, hogy ezen módosítások nem érintik a megrendelt tevékenység alapvető jellegét.

Abban az esetben, ha a szolgáltatás nyújtását a Szolgáltatón kívülálló körülmények, például időjárási viszonyok vagy az együttműködő partnerek döntései befolyásolják, a Szolgáltató ésszerű intézkedéseket tesz a szolgáltatás megfelelő végrehajtásának biztosítása érdekében, vagy adott esetben egyenértékű alternatívákat kínál.

Minden tevékenységre különleges feltételek vonatkozhatnak (például a résztvevők minimális vagy maximális száma, nyelv, időtartam, vagy egyedi követelmények), amelyeket a vonatkozó adatlapon részletezünk, és a szerződés részét képezik.

Lemondások, módosítások és visszatérítések

Az ügyfél a következő feltételek szerint mondhatja le a meglévő foglalását visszatérítésre való jogosultsággal:

• A szolgáltatás dátumához képest legfeljebb 7 nappal (legalább 7 nappal előtte) történő lemondások: a kifizetett összeg 100%-os visszatérítése.
• A szolgáltatás megkezdése előtti 7 nap és 24 óra között történő lemondások: a kifizetett összeg 50%-os visszatérítése.
• A kevesebb mint 24 órával előre történő lemondások, valamint az ügyfél meg nem jelenése a megadott helyen és időpontban: nem jogosítanak visszatérítésre.

A fenti határidők kiszámítása szempontjából a szolgáltatás megkezdésének időpontja a mérvadó.

A lemondási kérelmeket a Szolgáltató kapcsolattartási csatornáin keresztül kell benyújtani.

A foglalás módosítására vonatkozó kérelmek a rendelkezésre állás függvényében teljesíthetők, és nem garantáltak. Adott esetben további összegek kifizetését vonhatják maguk után.

A szolgáltatás Szolgáltató általi lemondása esetén az ügyfél jogosult a befizetett összegek teljes visszatérítésére, további kártérítés nélkül.

Az ügyfél kötelezettségei

Az ügyfél vállalja, hogy pontosan megjelenik a tevékenység megkezdéséhez megadott helyen, dátumon és időpontban, valamint hogy a foglalási folyamat során valós információkat ad meg.

Továbbá előzetesen tájékoztatnia kell minden olyan körülményről, amely befolyásolhatja a szolgáltatás megfelelő nyújtását, mint például allergiák, ételintoleranciák, mobilitási szükségletek vagy egyéb különleges feltételek.

A tevékenység lefolyása alatt az ügyfélnek tiszteletben kell tartania a Szolgáltató, illetve adott esetben az együttműködő partnerek (éttermek, színházak vagy egyebek) által megállapított viselkedési, biztonsági és higiéniai szabályokat, olyan megfelelő viselkedést tanúsítva, amely nem sérti a többi résztvevőt vagy a szolgáltatás normális menetét.

Ezen kötelezettségek be nem tartása az ügyfél tevékenységből való kizárását vonhatja maga után, visszatérítéshez való jog nélkül.

Felelősség

A Szolgáltató felelős a megrendelt szolgáltatások megfelelő végrehajtásáért. Mindazonáltal bizonyos tevékenységeket együttműködő partnerek (éttermek, színházak vagy egyéb létesítmények) nyújthatnak, akik saját szervezetük és felelősségük alatt járnak el. Ezekben az esetekben az említett partnerek közvetlenül felelősek az őket érintő szolgáltatások megfelelő nyújtásáért.

A Szolgáltató nem felelős azokért a károkért vagy veszteségekért, amelyek a következők miatt merülnek fel: (i) a jelen Feltételekben meghatározott kötelezettségek ügyfél általi be nem tartása; vagy (ii) vis maior körülmények, illetve a Szolgáltató irányításán kívül eső okok, mint például kedvezőtlen időjárási viszonyok, sztrájkok, harmadik felek szolgáltatásaiban bekövetkező események vagy az együttműködő partnerek által hozott döntések.

A Szolgáltató minden esetben ésszerű intézkedéseket tesz a szolgáltatás megfelelő végrehajtásának biztosítására, és adott esetben a lehetséges incidensek minimalizálására.

Akadálymentesség

A Szolgáltató nem garantálja a szolgáltatások alkalmasságát minden személy számára, tekintettel azok jellemzőire vagy a kínált szolgáltatások megvalósítási körülményeire. Különösen bizonyos tevékenységek nem feltétlenül akadálymentesek (hozzáférhetőek) a csökkent mozgásképességű személyek számára, és bizonyos transzferszolgáltatások nem biztos, hogy kerekesszékkel adaptáltak.

Kiskorúak

A kiskorúakat mindenkor felelős felnőttnek (apa, anya vagy törvényes gyám) kell kísérnie.

A Szolgáltató megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását abban az esetben, ha a kiskorú nem rendelkezik megfelelő kísérettel, vagy nem teljesülnek a tevékenységben való részvételéhez szükséges feltételek.

Fizetésképtelenséggel szembeni védelem

Ha a Szolgáltató fizetésképtelenné válik, sor kerül a befizetések visszatérítésére. A Szervező (Organizador) fizetésképtelenség elleni védelmi garanciát kötött az AXA Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros biztosítóval. Ha a szolgáltatásokat a Szervező fizetésképtelensége miatt megtagadják, az utazók kapcsolatba léphetnek az említett entitással, vagy adott esetben az illetékes hatósággal.

Alkalmazandó jog és joghatóság

A jelen általános szerződési feltételek oltalma alatt szerződő felek – az utazó választása szerint – az utazó lakóhelye vagy a vállalkozó székhelye szerinti Bíróságok és Törvényszékek joghatóságának vetik alá magukat az aláírt szerződés és a jelen általános feltételek értelmezéséből vagy végrehajtásából eredő nézeteltérések vagy követelések rendezése érdekében.